Ecommerce Metrics KPIs

AOV means average order value, the average amount customers spend per order.

AOV означает average order value, среднюю сумму, которую клиенты тратят за заказ.

Maybe the discount brought in smaller baskets instead of more valuable orders.

Возможно, скидка привела меньшие корзины, а не более ценные заказы.

We should compare average order value by traffic source before changing the offer.

Нам стоит сравнить средний чек по источникам трафика, прежде чем менять оффер.

Average order value can improve through bundles, thresholds, and relevant add-ons.

Средний чек можно улучшить через наборы, пороги и релевантные дополнительные товары.

If the free shipping threshold is too high, conversion rate may drop.

Если порог бесплатной доставки слишком высокий, конверсия может снизиться.

Let's test a bundle offer and watch both AOV and checkout conversion.

Давайте протестируем bundle offer и посмотрим и на AOV, и на checkout conversion.

GMV stands for gross merchandise value, the total value of goods sold.

GMV означает gross merchandise value, общую стоимость проданных товаров.

Gross merchandise value can look strong even when profit is weak.

Gross merchandise value может выглядеть хорошо, даже когда прибыль слабая.

We shouldn't celebrate GMV growth if discounts and shipping costs eat the margin.

Не стоит радоваться росту GMV, если скидки и доставка съедают маржу.

Gross merchandise value is a top-line metric, so it doesn't show profitability by itself.

Gross merchandise value это метрика верхнего уровня, поэтому сама по себе она не показывает прибыльность.

To hit the GMV target, we may need stronger acquisition and better repeat purchase rates.

Чтобы достичь цели по GMV, нам могут понадобиться более сильное привлечение и лучшая повторная покупка.

I would split the GMV goal by channel, region, and product category.

Я бы разбил цель по GMV по каналам, регионам и категориям товаров.

CAC means customer acquisition cost, the cost of getting one new customer.

CAC означает customer acquisition cost, стоимость привлечения одного нового клиента.

If customer acquisition cost is higher than LTV, the channel isn't sustainable.

Если стоимость привлечения клиента выше LTV, канал неустойчив.

We should lower CAC before increasing the budget.

Нам стоит снизить CAC перед увеличением бюджета.

LTV means lifetime value, the total value a customer brings over time.

LTV означает lifetime value, общую ценность клиента за все время.

Some teams say CLV instead of LTV, meaning customer lifetime value.

Некоторые команды говорят CLV вместо LTV, имея в виду customer lifetime value.

If lifetime value is low, we need better retention or a cheaper acquisition channel.

Если lifetime value низкий, нам нужна лучшая удерживаемость или более дешевый канал привлечения.

ROAS means return on ad spend, revenue generated for each dollar spent on ads.

ROAS означает return on ad spend, выручку на каждый доллар рекламных расходов.

Return on ad spend can drop when CPC rises or conversion gets weaker.

Return on ad spend может снижаться, когда растет CPC или ухудшается конверсия.

We should check whether the low ROAS comes from creative fatigue or landing page issues.

Нужно проверить, низкий ROAS из-за выгорания креативов или проблем лендинга.

ROI means return on investment, the overall return compared with the money invested.

ROI означает return on investment, общий возврат относительно вложенных денег.

Return on investment is broader than ROAS because it can include costs beyond ads.

Return on investment шире, чем ROAS, потому что может включать расходы не только на рекламу.

If customers buy again later, the real ROI may be higher than the first-order view.

Если клиенты покупают повторно позже, реальный ROI может быть выше, чем оценка по первому заказу.

COGS means cost of goods sold, the direct cost of the products we sell.

COGS означает cost of goods sold, прямую себестоимость товаров, которые мы продаем.

Higher cost of goods sold reduces gross margin unless we raise prices.

Более высокая себестоимость проданных товаров снижает валовую маржу, если мы не повышаем цены.

We need to understand whether COGS changed for all SKUs or only this category.

Нужно понять, COGS изменился для всех SKU или только для этой категории.

Gross margin is revenue minus direct costs, usually shown as a percentage.

Валовая маржа это выручка минус прямые расходы, обычно в процентах.

Shipping subsidies can improve conversion but damage gross margin.

Субсидирование доставки может улучшить конверсию, но ухудшить валовую маржу.

We should separate product margin from shipping margin in the report.

Нам стоит разделить маржу по товару и маржу по доставке в отчете.

MER means marketing efficiency ratio, usually total revenue divided by total marketing spend.

MER означает marketing efficiency ratio, обычно общую выручку, деленную на общие расходы на маркетинг.

Marketing efficiency ratio is useful when attribution is messy across channels.

Marketing efficiency ratio полезен, когда атрибуция между каналами запутанная.

If MER falls, the whole marketing mix may be getting less efficient.

Если MER падает, весь маркетинговый микс может становиться менее эффективным.

POAS means profit on ad spend, profit generated for each dollar spent on ads.

POAS означает profit on ad spend, прибыль на каждый доллар рекламных расходов.

Return on ad spend can look good while profit on ad spend is weak.

Return on ad spend может выглядеть хорошо, хотя profit on ad spend слабый.

We should optimize for POAS when product margins vary a lot.

Нам стоит оптимизировать POAS, когда маржа товаров сильно различается.

Repeat purchase rate shows how many customers buy again after the first order.

Repeat purchase rate показывает, сколько клиентов покупают снова после первого заказа.

Higher repeat purchase rate usually improves customer lifetime value.

Более высокая доля повторных покупок обычно улучшает customer lifetime value.

We can improve repeat purchase rate with replenishment emails and better post-purchase flows.

Мы можем улучшить repeat purchase rate через письма о пополнении запасов и лучший post-purchase flow.

Churn means customers stop buying or cancel their subscription.

Churn означает, что клиенты перестают покупать или отменяют подписку.

If churn is high, new acquisition only fills a leaking bucket.

Если отток высокий, новое привлечение только наполняет дырявое ведро.

We should look at churn by cohort and by cancellation reason.

Нам стоит посмотреть churn по когортам и причинам отмены.

Take rate is the percentage a marketplace keeps from each transaction.

Take rate это процент, который marketplace оставляет себе с каждой транзакции.

A stable take rate doesn't always mean sellers are healthy.

Стабильный take rate не всегда означает, что у продавцов все хорошо.

We should track take rate together with seller margin and fulfillment costs.

Нам стоит отслеживать take rate вместе с маржей продавцов и расходами на fulfillment.

NPS means net promoter score, a measure of customer loyalty and satisfaction.

NPS означает net promoter score, показатель лояльности и удовлетворенности клиентов.

Net promoter score often reflects the whole experience, not just the product.

Net promoter score часто отражает весь опыт, а не только сам продукт.

If NPS drops, we should read the comments before guessing the reason.

Если NPS падает, нам стоит прочитать комментарии, прежде чем угадывать причину.